Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION — ZAC Store

Version en vigueur au 20 juillet 2026

1. Zone de livraison

ZAC livre exclusivement en France métropolitaine, hors Corse.

Les livraisons vers les destinations suivantes ne sont actuellement pas proposées :

• Corse ;
• territoires d’outre-mer ;
• Monaco ;
• pays étrangers ;
• boîtes postales.

La livraison est effectuée à l’adresse renseignée par le client lors de la commande.

ZAC ne propose pas actuellement de livraison en point relais.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont les suivants :

• 5,90 € pour toute commande inférieure à 79 € ;
• livraison offerte à partir de 79 € d’achat.

Le montant applicable est affiché dans le panier avant la validation du paiement.

Lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs colis, aucun frais supplémentaire n’est demandé au client.

3. Organisation des expéditions

Selon les produits et les stocks disponibles, les commandes peuvent être préparées directement par ZAC ou par l’un de ses partenaires logistiques.

Les produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts.

Une même commande, y compris un pack, peut donc être divisée en plusieurs colis et être livrée à des dates différentes.

Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client en raison de ce fractionnement.

Le recours à un fournisseur, à un partenaire logistique ou à un transporteur ne modifie pas la responsabilité de ZAC envers le consommateur concernant la bonne exécution de la commande.

4. Produits expédiés directement par ZAC

Les produits disponibles et expédiés directement par ZAC sont généralement livrés sous 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ils sont acheminés par le transporteur sélectionné par ZAC.

Un lien ou un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès qu’il est disponible.

5. Produits expédiés par un partenaire logistique

Pour les produits préparés par un partenaire logistique, le traitement de la commande prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.

Ce délai comprend notamment :

• la préparation du produit ;
• son contrôle ;
• son emballage ;
• sa remise au transporteur.

Après l’expédition, la livraison intervient généralement sous 8 à 15 jours ouvrés.

Le délai total estimatif entre la validation de la commande et sa livraison est donc de 11 à 20 jours ouvrés.

Un délai différent peut être affiché sur la fiche d’un produit lorsqu’il est disponible plus rapidement ou lorsqu’il fait l’objet d’une précommande.

6. Calcul des délais

Les délais sont exprimés en jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés.

Les délais commencent à courir après :

• la validation de la commande ;
• la confirmation du paiement ;
• la réception de toutes les informations nécessaires à la livraison.

Les délais sont communiqués de manière estimative. ZAC s’engage néanmoins à respecter la date ou le délai annoncé au client lors de la commande, sous réserve des événements relevant de la force majeure.

7. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

La fiche du produit concerné précise :

• qu’il s’agit d’une précommande ;
• la date ou la période prévisionnelle de disponibilité ;
• le délai estimé d’expédition ou de livraison.

Pour une précommande, le délai habituel de livraison commence à courir à compter de la disponibilité et de la prise en charge du produit.

Lorsqu’une commande contient à la fois des produits disponibles et un produit en précommande, les produits peuvent être expédiés séparément, sans frais supplémentaires.

Le client est informé en cas de retard significatif affectant une précommande.

8. Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande comportant plusieurs produits peut être livrée en plusieurs colis.

Cela peut notamment se produire lorsque :

• les produits sont stockés dans différents entrepôts ;
• les produits sont pris en charge par différents partenaires ;
• les dimensions ou le poids nécessitent plusieurs colis ;
• un produit est disponible avant les autres.

Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi et être livré à une date différente.

La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que la commande est complète.

Le client est invité à vérifier tous les numéros de suivi reçus avant de signaler un produit manquant.

9. Suivi de la commande

Un lien ou un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que le colis est expédié et que les informations sont disponibles.

L’activation du suivi peut prendre entre 48 et 72 heures après l’envoi de l’e-mail d’expédition.

Le suivi peut rester momentanément sans nouvelle mise à jour pendant :

• le transport entre différentes plateformes logistiques ;
• le transfert du colis entre les différents opérateurs ;
• sa prise en charge par le transporteur chargé de la livraison finale.

Une interruption temporaire du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

10. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse :

• exacte ;
• complète ;
• accessible ;
• accompagnée, si nécessaire, du numéro de bâtiment, de l’étage, du code d’accès et de toute indication utile.

Le client doit vérifier son adresse avant de valider la commande.

Toute demande de modification doit être envoyée immédiatement à :

sav-zac@gmail.com

ZAC fera son possible pour prendre en compte la modification, mais ne peut pas la garantir après le début de la préparation ou la transmission de la commande au partenaire logistique.

11. Adresse incorrecte ou incomplète

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais réels et raisonnables d’une nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.

Cette règle ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à ZAC, à un partenaire logistique ou au transporteur.

Si le colis est retourné à ZAC ou à son partenaire, le remboursement ou la réexpédition sera organisé après sa récupération et l’examen de la situation.

12. Retard de livraison

Pour un produit expédié directement par ZAC, le client peut contacter le service client si sa commande n’a pas été reçue après le délai de 5 jours ouvrés annoncé.

Pour un produit expédié par un partenaire logistique, le client peut contacter ZAC si sa commande n’a pas été reçue après 20 jours ouvrés.

La demande doit être envoyée à sav-zac@gmail.com en indiquant :

• le nom du client ;
• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le numéro de suivi, s’il est disponible.

ZAC vérifie alors la situation et peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le consommateur bénéficie des recours prévus par les Conditions générales de vente et le Code de la consommation.

13. Colis perdu

Lorsqu’un colis est susceptible d’être perdu, ZAC ouvre une enquête auprès du transporteur.

Le délai de traitement dépend des vérifications nécessaires et du transporteur concerné.

Lorsque la perte est confirmée ou que la livraison demeure impossible, ZAC propose, selon la situation et les stocks disponibles :

• une nouvelle expédition sans frais ;
• ou le remboursement des produits concernés.

Le traitement de la réclamation du client n’est pas conditionné au remboursement préalable de ZAC par son fournisseur, son partenaire logistique ou le transporteur.

14. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit préalablement vérifier :

• l’adresse indiquée dans sa commande ;
• sa boîte aux lettres ;
• les lieux de dépôt possibles ;
• auprès des membres de son foyer ;
• auprès de ses voisins ;
• auprès de son gardien ou de l’accueil de l’immeuble ;
• les informations communiquées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement sav-zac@gmail.com.

Pour permettre l’ouverture d’une enquête, ZAC pourra demander :

• une copie d’une pièce d’identité ;
• une attestation sur l’honneur de non-réception ;
• tout document raisonnablement nécessaire aux vérifications du transporteur.

L’attestation sur l’honneur devra mentionner :

• le nom et l’adresse du client ;
• le numéro de commande ;
• le numéro de suivi ;
• la date indiquée de livraison ;
• une déclaration confirmant que le colis n’a pas été reçu ;
• la date et la signature du client.

La demande de ces documents ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

La seule mention « livré » dans le suivi ne permet pas à ZAC de refuser automatiquement une réclamation.

15. Colis endommagé

Si un colis paraît endommagé, ouvert ou reconditionné lors de sa réception, le client est invité à :

• photographier le colis avant son ouverture ;
• photographier l’étiquette de transport ;
• photographier l’intérieur du colis ;
• photographier les produits endommagés ;
• conserver le colis et son emballage pendant le traitement de la demande.

La réclamation doit être envoyée rapidement à sav-zac@gmail.com avec le numéro de commande.

L’absence de réserves formulées lors de la livraison ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité.

Lorsque le dommage est confirmé, ZAC applique les solutions prévues par les garanties légales et ses Conditions générales de vente.

16. Colis refusé ou non récupéré

Si le colis est retourné parce que le client :

• ne l’a pas récupéré ;
• était absent malgré les tentatives de livraison ;
• l’a refusé sans avoir préalablement exercé son droit de rétractation ;
• a communiqué une adresse incorrecte ou incomplète,

ZAC contacte le client après la récupération du colis.

Selon la situation, le client pourra demander :

• une réexpédition, avec paiement des frais réels et raisonnables correspondants ;
• ou un remboursement dans les conditions applicables.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de livraison résulte d’une erreur de ZAC, de son partenaire logistique ou du transporteur.

17. Droits de douane et frais supplémentaires

Aucun droit de douane ou frais d’importation supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison en France métropolitaine hors Corse.

Le prix des produits et les frais de livraison affichés avant la validation de la commande correspondent au montant dû par le client, sous réserve des éventuels frais appliqués directement par son prestataire de paiement.

18. Service client

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter ZAC :

E-mail : sav-zac@gmail.com
Téléphone : 06 19 34 30 86
Courrier : ZAC, 2 place du Millénaire, 94230 Cachan, France

Le client doit indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.